Contact vinden

Slotv Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op 18+ • Verslaving? Bel Agog

Vandaag uitbetaald

520.275 €

7.486 Nu online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2011/2924/095 – gecontroleerd door SIQ, QUINEL en GLI

Gemiddeld binnen 6 minuten verwerkt – tot 26.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie en volledige naleving van internationale privacystandaarden

Binnen enkele minuten geholpen

Zo krijg je snel een mens te spreken

Je ziet meteen welk kanaal het snelst antwoordt en wanneer iemand klaarstaat.

Live chat

Zit je midden in een storting of spel en wil je meteen antwoord? De chat op de site is 24 uur per dag bezet en reageert doorgaans binnen 5 minuten.

Open de chat

Antwoord per e-mail

Voor documenten, bonussen of een uitbetaling die rustig bekeken mag worden: mail naar [email protected]. Je krijgt meestal binnen 2 uur een reactie, ook in het weekend.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Leg je liever iets mondeling uit, bijvoorbeeld bij een vastgelopen uitbetaling? Bel +31 20 376 0101, bereikbaar volgens de tijdzone CET en meestal binnen 1 minuut opgenomen.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Je speelt in Nederland en zoekt hulp

Na het lezen weet je wie je in Nederland helpt, hoe laat en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 376 0101; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/2924/095

Hulp

Kansspelhulp: AGOG, Loket Kansspel, Jellinek

Drie stappen tot antwoord

Zo krijg je jouw klacht hogerop

Handig op het moment dat een eerder antwoord je niet verder helpt en je wilt weten wie meekijkt.

Slotv Casino leest met je mee

Nadat een eerste antwoord je niet verder bracht, mail je naar [email protected] en beschrijf je kort wat er misging, met datum, bedrag en eventueel je spelersnummer.

Eén dossier, één verhaal

Zet je zaaknummer bovenaan je bericht zodra je dat hebt gekregen; zo blijft het dossier compleet en hoor je binnen twee uur wat de volgende stap is.

Slotv Casino schaalt op

Kom je met de klachtenteam-medewerker niet tot een oplossing, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende binnen de afdeling; die beoordeelt het dossier opnieuw.

Slotv Casino onder toezicht

Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan stap je met je dossier naar de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Slotv Casino N.V. verstrekte.

Slotv Casino helpdeskroute

Slotv Casino e-mailadressen per afdeling

Geen doorsturen meer: je mailt meteen de afdeling die jouw kwestie echt afhandelt.

Jouw account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Zorg dat je gegevens klaarliggen

Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact opneemt, dan gaat het gesprek sneller.

Je spelersnummer of e-mailadres
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode
Schermnaam van de speelautomaat
Eventuele foutmelding of schermafbeelding

Reactietijden

Je wilt nu weten hoe snel het gaat

Na deze tabel weet je welk kanaal past bij de tijd die je nu hebt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 376 0101; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Slotv Casino hulp

Eerst onzeker, nu gewoon geregeld

Bij Slotv Casino krijg je antwoord in gewone taal, zonder omwegen of doorverwijzingen.

trustWat als ik mijn account wil sluiten?+

Laat het weten via de live chat of per e-mail en je account wordt dezelfde dag op verzoek gesloten. Openstaand saldo wordt eerst naar je betaalmethode overgemaakt. Wil je daarna niet meer spelen, vraag dan direct om zelfuitsluiting.

trustWaar klop ik 's nachts en in het weekend aan?+

Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondagavond en in de feestdagen. Je kiest zelf het kanaal: chat, telefoon of e-mail. Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, in de Nederlandse tijdzone CET.

trustMoet ik iets doen voor een kopie van mijn gegevens?+

Eén bericht naar [email protected] volstaat, met de vraag om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens. Je hoort binnen twee uur per e-mail wat de volgende stap is. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, laten wij buiten die verwijdering.

trustWat als mijn identiteit nog niet is gecontroleerd?+

Reken op ongeveer 61 uur voordat de controle rond is, gerekend vanaf het moment dat alle documenten compleet binnen zijn. Je levert een identiteitsbewijs, een adresverificatie, een betalingsmethode en een selfie met document aan. Ontbreekt er iets, dan vraagt het team om een aanvulling.

trustWaarom staat er een vergunningnummer op deze pagina?+

Slotv Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2011/2924/095 van de Gaming Control Board Curaçao. Dat nummer laat zien dat het bedrijf onder toezicht staat en jaarlijks wordt gecontroleerd. Gaat er iets mis, dan kun je na onze eigen klachtenprocedure bij die toezichthouder terecht.

Slotv Casino N.V. is de vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Slotv Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 587264 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2011/2924/095

Schriftelijk. Contact per e-mail: [email protected]

Lees meer